Au cœur du débat temps d'attente gratuit, coût des services clients, facilité de mise en relation, GROUPAMA Rhône-Alpes Auvergne (GRAA) innove à nouveau. Après la mise en œuvre d'un centre de contact basé sur SIP et les produits de Genesys et Open Source (Asterisk), GRAA permet à ses clients et prospects l'accès en mode "clic to call" via la technologie Skype.
Voici les choix pour le client appelant.Avec Skype l'appel est gratuit.
Selon silicon.fr, Skype serait entrain de fermer certains de ses bureaux européens; pour réduire ses coûts.
Cela est un signe évident que le modèle économique ne marche pas aussi bien que souhaité. Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) n'est pas au rendez-vous !
On comprend, enfin, que 171 millions de téléchargements du logiciel ne sont pas synonymes d'euros sonnants et trébuchants à la fin de chaque mois. Cela rejoint mes interrogations déjà formulées dans le message : http://jpl-conseil.typepad.com/jpl_conseil/2007/03/arithmtique_sky.html.
Wengo avait déjà anticipé cette difficulté en allant vers un autre modèle économique de type place de marché pour des échanges en ligne entre des "experts" et leurs clients.
Tentative de réponse à une question reçue via WengoVisio.
Merci pour votre question j'ai vu votre visage, entendu votre voix, mais je n'ai aucune identité (mail, ...) pour vous répondre.
Sauf erreur de ma part il n'y a pas de solution.
Skype ne peut-être lançé qu'une fois sur le même PC et ensuite utilisé avec un seul profil.
C'est pratiquement le cas de tous les softphones; sauf Xlite qui dans sa version payante autorise la définition de plusieurs (10) profils qui permettent autant d'enregistrements simultanés (Register) d'utilisateurs vers des serveurs SIP.
L'interface de recherche d'une compétence du service SkypeFind.
C'est la version 3.1 de Skype. Capture d'écran du 12 mars 2007.
Les "-" de Skype :
Quelques aspects intéressants :
500 millions de téléchargements !
De quoi s'agit-il ? Comment est fait le décompte ? Cela comprend-il le téléchargement des mises à jour ? J'ai fait, en près de 3 ans, plus de 50 téléchargements : sur différentes machines, pour les mises à jour et cela toujours pour le même compte. Donc ce nombre me parait de peu d'intérêt.
171 millions d'inscrits !
Ce chiffre est beaucoup plus plus intéressant. Au passage cela ne fait que 34 % des téléchargements. Donc tous les téléchargements ne génèrent pas un nouvel utilisateur.
On aimerait bien savoir combien d'inscrits payent : soit un compte SkypeIN, soit un crédit SkypeOut ? Avec pour SkypeOut de vrais euros pas des coupons associés à des produits certifiés Skype. Mais, cela se comprend, ces chiffres sont confidentiels, comme l'ARPU moyen par inscrit.
9 millions d'utilisateurs en ligne
C'est le maximum que j'ai pu constater ces derniers jours (7,8 millions à l'heure où j'écris ces lignes) soit 5% des inscrits (à ma petite échelle 23% de mes contacts, donc inscrits, sont en ligne à cette heure).
400 ms
C'est le délai de bout en bout que j'ai pu constater lors d'une conversation Egypte-France. Skype n'y est pour rien, il subit les caractéristiques de la connexion Internet sur cette distance. Mais, mis à part un ronflement significatif, la conversation était possible; alors que la limite théorique est de 150 ms. Saluons donc la performance du codec ISAC de Global IP Sound.
30%
Cest la commission qui est prise par Skype pour son nouveau service SkyFind (mise en relation via Skype de clients et de fournisseurs), disponible avec la version 3.1 BETA; les flux financiers passant par PayPal, autre entité du groupe eBay.
Nouvelle offre Skype en France et dans d'autres pays d'Europe.
Cette offre a pour but, pour 2 € HT (2,3 € TTC) par mois, d'éliminer les coûts à la minute pour les appels locaux et nationaux (0,017 € HT/minute) via SkypeOut. Soit l'équivalent de 117 minutes de connexion. Par ailleurs pour chaque connexion il y a un coût de mise en relation de 0,039 € HT.
Donc, sauf erreur, tout appel vous coûtera au minimum 0,039 € HT, soit 0,045 € TTC.
Une comparaison avec Wengo :
Le différentiel approché par mois (la première année) est de 7 - 2,3 + 5 ,75 /12 = 5,20 € TTC; soit (5,20/0,045) 115 communications par mois.
Un exemple de solution.
Prenez un téléphone compatible Skype (exemple le doro 635 ipw), composé :
- d'un combiné DECT
- d'une base DECT, qui peut se connecter via un câble USB à un PC, et via un câble téléphonique classique au réseau téléphonique.
Mise en oeuvre :
- installer le logiciel de gestion de la base DECT sur le PC
- connecter la base DECT via un port USB
- connecter la base DECT au réseau téléphonique
- alimenter la base
- lancer Skype sur le PC et autorisez que le logiciel de gestion de la base DECT puisse utiliser Skype
- mettre en marche le combiné
Alors en appuyant sur le touche Skype de votre combiné, vous pourrez voir apparaitre la liste de vos contacts Skype et leur état symbolisé par un caractère ou une icône, et après sélection d'un contact déclencher l'appel via Skype.
En appuyant sur le touche normale de prise de ligne, vos appels passent par le réseau téléphonique classique.
Sur le poste vous recevez aussi bien vos appels Skype que vous appels traditionnels.
Enfin, vous pouvez raccorder la câble téléphonique classique sur un adaptateur de voix sur IP (par exemple la Wenbox), en lieu et place du réseau traditionnel. Ainsi, vous avez "trois" téléphones en un : 1) appels via Skype, 2) appels via votre opérateur de voix sur IP (exemple Wengo), 3) appels via le réseau traditionnel (par exemple pour les numéros spéciaux).
Pour les appels via Skype, n'oubliez pas que le PC doit être actif, connecté à Internet, Skype lançé et connecté. C'est le point faible principal de cette solution.
Skype devrait proposer, le 24 janvier 2007, un nouveau forfait pour les appels locaux et nationaux (source silicon.fr ).
Le forfait serait de 2 € par mois + 3,9 cts de mise en relation à chaque communication.
Comparons, par exemple, avec Wengo !
Wengo : 7 € par mois pour les appels locaux et nationaux, y compris un numéro pour les appels entrants, la messagerie vocale, la location d'un adaptateur (Wenbox) pour un téléphone classique.
Skype :
Ecart :
A vous de voir ...
