JPL - Conseil

Annonce de fin de publication

La publication d'articles sur ce blog est maintenant arrêtée
Mais, elle continuera sur le blog jumeau http://jpl-conseil.over-blog.com/ (l'un étant la copie de l'autre).
Si vous souhaitez continuer à me lire merci de noter cette nouvelle adresse.
D'avance merci de votre compréhension.

Groupama et Centre contact via Skype

Au cœur du débat temps d'attente gratuit, coût des services clients, facilité de mise en relation,  GROUPAMA Rhône-Alpes Auvergne (GRAA) innove à nouveau. Après la mise en œuvre d'un centre de contact basé sur SIP et les produits de Genesys et Open Source (Asterisk),   GRAA permet à ses clients et prospects l'accès en mode "clic to call" via la technologie Skype.

Voici les choix pour le client appelant.Avec Skype l'appel est gratuit.

SIP ... de plus en plus en utilisé ...

SIP (Session Initiation Protocol, standard IETF) est de plus en plus utilisé dans les solutions VoIP/ToIP au détriment des autres protocoles H.323 et MGCP.

Quelques cas d'utilisation :

• SIP client dans un poste physique ou un softphone vers un IPBX, un IP Centrex ou la plateforme VoIP d'un opérateur
  • Exemples
    
    • FreeSIP
    • support d'un terminal SIP par la plupart des IPBX
    • Orange serait en train de migrer ses Livebox d'H.323 vers SIP
• SIP-T ou SIP Trunking entre un IPBX ou une passerelle et la plateforme VoIP d'un opérateur
• SIP modifié Microsoft dans sa solution OCS, ce qui implique un serveur de médiation pour passer du SIP Microsoft au SIP standard d'un opérateur VoIP

SIP devient donc incontournable ... et au moins le plus petit dénominateur fonctionnel de toute architecture ToIP/VoIP

"PABX et Open source"

A noter une conférence de Forum ATENA, sur ce sujet, le mercredi 28 mai 2008 de 18 h à 20 h. détails sur  http://www.forumatena.org/?q=node/85

MyLivio : une application "clic to call"

Vous placez un bouton sur votre page web ou votre blog, comme celui-ci

en cliquant dessus, tout lecteur, muni d'un PC multi média et acceptant une application flash sous Firefox ou Internet explorer, pourra vous appeler gratuitement vers le numéro fixe ou mobile que vous aurez paramétré, sans avoir à connaitre ce numéro.

Page permettant d'appeler

Page en cours d'appel

Page en fin d'appel

Le service est financé par la publicité, d'où la bannière du haut de l'image.

Ce service, gratuit, est en phase "beta".

Hubiquity : services téléphoniques, fax, messagerie

Un nouveau concept. Hubiquity vous offre trois services de communication :

• un n° téléphonique non géographique de type 0 825
• un n° de fax (le même que le précédent)
• une adresse de messagerie (avec votre sous-domaine au sein d'Hubiquity).

Le service de téléphonie comporte un répondeur; une gestion des heures d'ouverture de vos services; une re direction de vos appels vers un n° fixe ou mobile.
Les fax reçus  sont transformés en fichier PDF et plaçés dans votre boite de messages.
Votre boite de messages est consultable via le web (webmail).

Note : pour vos appels sortants vous devez disposer soit d'une ligne classique, avec ou sans PABX, soit d'un service de téléphonie sur IP.

La mise en œuvre est très rapide, moins de 10 minutes, et ne nécessite aucun nouveau matériel.

Ainsi :

• vous ne perdez aucun appel;
• sur une même page web, de type tableau de bord , vous visualisez vos communications entrantes.

Mobilité et VoIP sur Wi-Fi

Quelques limites à l'utilisation en situation de mobilité :

• Certains hot-spots publics et gratuits ne sont pas  ouverts au trafic VoIP; il bloquent les protocoles comme SIP (par exemple l'enregistrement sur le serveur en SIP peut alors être impossible. Exemple un hot spot gratuit d'une municipalité.
• La couverture est bien sûr très inférieure aux réseaux GSM/GPRS/EDGE/UMTS et le passage d'un borne à une autre n'est pas automatique.
• La QOS peut ne pas être au rendez-vous sur un hot-spot public, alors que l'on peut mieux la maitriser sur son propre point d'accès privé, si on limite le trafic Wi-Fi

WengoPhone Mobile

WengoPhone mobile et un softphone, implémentant le protocole SIP, disponible pour Windows Mobile.
Il fonctionne donc sur des PDA communicants,  en GSM et/ou Wi-Fi.
Sa paramétrisation consiste à saisir les identifiants (nom utilisateur et mot de passe) d'un compte SIP (Wengo, ...), une adresse IP de Proxy SIP et un nom de domaine. On peut déclarer plusieurs comptes SIP, un seul étant actif.

Aspects du fonctionnement :

• le logiciel permet d'utiliser, en lecture écriture,  la liste des contact de type "Outlook" et "SIM" déjà présents dans le PDA; c'est un "plus"
• choix du type de connexion
  • en mode automatique
    • si la connexion en Wi-Fi existe, après connexion à l'opérateur que vous devez lancer en cliquant sur le bouton "Connecter", ce mode est choisi en priorité pour tout appel;
• si la connexion Wi-Fi n'existe pas l'appel est fait en mode GSM; on peut donc dire que le logiciel est bi-mode, c'est un cas assez rare parmi tous les softphones sous Windows mobile;
• en mode manuel, vous forcez l'utilisation soit du Wi-Fi soit du GSM;
• par contre il ne semble vouloir ne s'installer que sur la mémoire principale et non sur la carte mémoire additionnelle;
• la qualité sonore, qui dépends principalement du lien IP (Wi-Fi, ...) est correcte, en particulier avec le kit main libres;
• l'interface est claire et très ergonomique, néanmoins, on aimerait :
  • un démarrage un peu plus rapide
  • pouvoir supprimer les "bips" lors de l'appui sur les numéros;
  • un peu plus de détails en cas de difficulté de connexion (enregistrement) à l'opérateur SIP/VoIP;
  • un bouton d'accès direct, à partir de l'écran de base (ci-dessus),  à l'annuaire des contacts.

Ce logiciel a une déclinaison sous la forme de NeufTalk Mobile (Wengo est une filiale de Nef Cegetel), qui permet à Neuf Cegetel d'offrir le service TWIN sur les PDA communicants..

Softphone sous Windows Mobile

Ici SJphone sous WM 6.0, connecté en SIP sur Wengo

C'est un freeware, multi profils; ie. on peut déclarer plusieurs comptes ToIP, mais un seul est actif  à la fois.
SJphone  vous donne accès à la liste des contacts (dits contacts Outlook) de votre mobile pour une numérotation facile; mais le format "+<code pays><N°>  donne une erreur à la numérotation.
Petit  "bémol" SJphone ne semble pas pouvoir utiliser une oreillette Bluetooth, et active le haut parleur, par contre il prend bien en compte le kit mains libres de deux écouteurs sur un câble.

Voeux 2008

Chères lectrices, chers lecteurs,

... mais ce PABX du début du 20e siècle n'est pas migrable en ToIP !